Eliminar tu cuenta (y qué datos se conservan)
Esta sección aplica a la aplicación GEX, publicada por GEXPY E.A.S. (RUC 80174558-6), y a tu cuenta en mi.gex.lat — es la misma cuenta. Podés pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos en cualquier momento. El borrado no es total: la ley nos obliga a conservar tu expediente de identificación y tus operaciones durante un plazo mínimo. Abajo está el detalle.
Cómo solicitar la eliminación
- Desde la app GEX: Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta. Confirmás con tu PIN o contraseña y el pedido queda registrado al instante.
- Por correo: escribí a soporte@gex.lat desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta GEX". Si no podés usar ese correo, indicá tu número de documento y te vamos a pedir una verificación adicional.
- Por WhatsApp: al +595 993 240264, desde el teléfono registrado en tu cuenta, con el mensaje "Quiero eliminar mi cuenta GEX".
Para protegerte, confirmamos que el pedido viene de vos antes de actuar. Respondemos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles. Si tenés saldo, te ayudamos a retirarlo primero: la cuenta se cierra cuando el saldo es cero y no hay operaciones pendientes. Te confirmamos por correo cuando el cierre se completa.
Qué se elimina
Al cerrar la cuenta, en un plazo de hasta 30 días eliminamos o anonimizamos los datos que no están sujetos a un plazo legal de conservación:
- Credenciales de acceso (contraseña, PIN de operaciones, verificación en dos pasos) y las sesiones de la app y del portal.
- Dispositivos registrados, tokens de notificación y preferencias de notificaciones.
- Cuentas bancarias, direcciones de billetera y beneficiarios guardados para operar (los datos de las operaciones ya hechas con ellos se conservan, ver abajo).
- Conversaciones de soporte que no formen parte de un expediente regulatorio.
Después del cierre ya no podés ingresar ni operar, y dejamos de enviarte comunicaciones.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Como sujeto obligado ante la SEPRELAD, GEXPY E.A.S. debe conservar tu expediente de identificación (KYC) y los registros de tus operaciones durante un plazo legal mínimo de 60 meses (5 años), contados desde el cierre de la cuenta o desde tu última operación, lo que ocurra después (Manual de Prevención de LA/FT de GEX, conforme a la normativa SEPRELAD). Estos datos no pueden eliminarse a pedido del titular mientras dure ese plazo.
| Qué se conserva | Por qué | Plazo |
|---|---|---|
| Expediente de identificación (KYC): documento, selfie/prueba de vida, datos de identidad y resultado de la verificación, declaraciones y origen de fondos. | Obligación de debida diligencia y conservación documental (SEPRELAD). | Mínimo 60 meses desde el cierre o la última operación. |
| Registros de operaciones: depósitos, intercambios, retiros, envíos y pagos, con sus comprobantes, contrapartes y beneficiarios, y el libro mayor correspondiente. | Obligación de conservación de registros de operaciones (SEPRELAD) y registros contables y tributarios (DNIT). | Mínimo 60 meses desde el cierre o la última operación. |
| Alertas, casos de cumplimiento y reportes presentados a la autoridad, y la pista de auditoría asociada. | Obligación legal y a disposición de la autoridad. | Mínimo 60 meses; el plazo mayor que fije la norma aplicable. |
Durante ese período los datos quedan bloqueados: solo se usan para cumplir esas obligaciones y atender requerimientos de la autoridad; no se usan para ningún otro fin. Vencido el plazo, se eliminan o anonimizan de forma controlada, con aprobación del Oficial de Cumplimiento.
Si solo querés dejar de usar la app, podés desinstalarla; tu cuenta y tus datos seguirán existiendo hasta que pidas el cierre por alguno de los canales de arriba.
Esta página es un extracto de la sección 7 de nuestra Política de privacidad, que rige en caso de diferencia.